Service und Support

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Unsere Stärken – Ihr Gewinn.

NetCom Solutions bieten Unternehmen jeder Größe ein breites Portfolio verschiedenster Serviceleistungen.

Mit internationaler Erfahrung, Kompetenz und qualifizierten Mitarbeitern stellt NetCom Services eine hoch produktive Kommunikations-Infrastruktur sicher, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigert.
 

10 Gründe die für den NetCom Service & Support sprechen

Grund 1 – Grosse Flexibilität
NetCom bietet Ihnen maßgeschneiderte Service-Angebote für jeden Bedarf. Durch unsere enge Zusammenarbeit mit Ihrer IT-Mannschaft und mit den richtigen Service-Leistungen können wir Ihre
Kommunikationsanlage optimal instand halten. Sollten Sie nur über begrenzte IT-Ressourcen verfügen, hilft Ihnen NetCom beim täglichen Management Ihres gesamten Netzwerks, Ihrer Applikationen und Sicherheitsmassnahmen. Sie können NetCom beauftragen, einzelne Elemente oder komplette Bereiche Ihrer Kommunikations-Infrastruktur zu managen. In jedem Fall sparen Sie Geld und behalten die Kontrolle über die Einhaltung der erforderlichen Service-Leistungen.

Grund 2 – Hohe Wertschöpfung
NetCom eröffnet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Kosten zu sparen, ohne die Service-Qualität zu reduzieren.
Wir investieren laufend in die Entwicklung von Tools und Arbeitsabläufen, die den Service effektiver und effizienter machen. Darüber hinaus beinhalten unsere Produkte bereits Funktionalitäten zur Steigerung der Service Freundlichkeit, die Ihre Betriebskosten achhaltig senken.

Grund 3 – 24 Stunden Bereitstellung
Ein schneller und professioneller Service & Support ist wichtig für Ihr Geschäft, um Ihre flexiblen Anforderungen optimal bedienen zu können. NetCom bietet eine entsprechende Auswahl an Möglichkeiten – bis hin zu 7 x 24 Stunden in der Woche an 365 Tagen.

Grund 4 – Aufmerksamer Service
NetCom hat innovative Arbeitsabläufe und Tools entwickelt, die ein schnelles, effizientes und sicheres Anruf- und Ticket-Handling ermöglichen, so dass Sie einen pünktlichen, hochqualifizierten Service erhalten. Zum Beispiel überprüft unsere automatische Diagnose-Software regelmäßig Ihr System und entdeckt jeden Fehler sofort. NetCom kann dann das Problem analysieren, eine first-level Diagnose erstellen, Reparaturen ausführen und überprüfen und das Ticket schließen oder einen NetCom Außendienst-Techniker entsenden. Darüber hinaus erlaubt die globale end-to-end Support-Infrastruktur von NetCom einen schnellen Zugang zur höchsten Experten-Stufe. Wenn wir unser globales Tracking-System für einen Fall einsetzen, können wir ein Problem sofort auf die nächst höhere Support-Stufe stellen. Dadurch ist es uns möglich, selbst komplizierteste Probleme per Fernwartung zu lösen – mit minimalen Auswirkungen auf Ihr Geschäft.

Grund 5 – Schnelle Reaktion
Die Dauer von Onsite- und Remote-Antworten sind wichtige Kriterien für Ihre Entscheidung bei der Auswahl eines Service-Providers. Prüfen Sie, was ein Hersteller anzubieten hat, und wie hoch die Zusatzkosten für schnellere Antwortraten sind. NetCom bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Reaktionszeiten festzulegen – je nach Art des Vertrages und der Bedeutung des Problems. Unsere Kunden können den Service-Level wählen, der ihren individuellen Anforderungen am besten entspricht.

Grund 6 – End-Anwender Support
Fällt ein Gerät aus, müssen Sie es schnellstens durch ein funktionierendes ersetzen. NetCom ist auf diesem Gebiet sehr flexibel und bewertet Ihre spezifische Situation, um mit Ihnen gemeinsam die für Sie vorteilhafteste und kostengünstigste Möglichkeit auszuarbeiten – angefangen bei Ersatz am nächsten Tag bis zu einem sofortigen Austausch.

Grund 7 – General-Ausfall-Reaktion
Probleme bei wichtigen Applikations- oder Hardware-Komponenten erfordern eine schnelle Reaktionszeit. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Partner abgeklärt haben, was für Sie ein großes oder kleines Problem ist. NetCom arbeitet mit Ihnen Vereinbarungen für Reaktionszeiten aus, die Ihre spezifischen Anforderungen berücksichtigen und Ihnen helfen, die Applikationen, die als kritisch definiert werden müssen, exakt zu bestimmen.

Grund 8 – Versierte Kunden-Techniker
NetCom will Sie davon überzeugen, in kompetente Techniker zu investieren. Nicht nur, weil Ihnen so ein Vorteil bei den Reaktionszeiten entsteht, sondern weil Sie von Techniker profitieren, die Ihre Branche, Ihre Kommunikationsanlagen, Ihren Netzwerk-Service und Ihre Provider kennen.

Grund 9 – Qualitäts-Übergänge
Es ist wichtig für Sie abzuklären, wie weit ein Partner Sie nach einer Migration, einem Upgrade oder der Installation neuer Produkte unterstützt. Die ersten 90 Tage sind besonders kritisch. Während der Anpassung an das System gibt es eine Menge Fragen der Anwender. Klare Richtlinien stellen bei NetCom sicher, dass alle Informationen auf das Support-Team übergehen, und dass auf beiden Seiten der richtige Know-how Transfer stattfindet. Für weitergehende Unterstützung hat NetCom das Kunden Support Center mit 24-Stunden Bereitstellung an 365 Tagen. Wir führen proaktive remote Self-Tests durch und überwachen Ihr System. Kleinere Probleme werden behoben, bevor sie von Ihnen überhaupt bemerkt werden.

Grund 10 – Globaler Support
Wenn Sie als Unternehmen mit mehreren Niederlassungen tätig sind und auf  Übereinstimmung oder Zentralisierung Wert legen, sollte Ihr Partner über ausreichende Kapazitäten verfügen. NetCom bietet Ihnen einen global gültigen Vertrag mit einer Übereinstimmung der Service-Leistungen, einschließlich einheitlicher Preisgestaltung, Bereitstellung, Reaktionszeiten und Konditionen.